Artigo do especialista em comunicação e marketing, Gabriel Scarpelini para a TVT News.
Governança e comunicação na administração pública: pilares para um governo eficaz
Em um cenário político cada vez mais complexo, dinâmico e polarizado, a governança e a comunicação emergem como elementos cruciais para o sucesso da administração pública. Seja no âmbito municipal, estadual ou federal, nos poderes legislativo e executivo, a forma como um governo se comunica com a sociedade impacta diretamente sua capacidade de implementar políticas públicas, construir confiança e promover o bem-estar social.
Uma comunicação transparente, responsável e baseada em dados é fundamental para a construção de uma gestão pública eficiente e legítima. Por outro lado, a comunicação irresponsável, marcada por informações distorcidas, manipuladas e direcionadas, representa um sério risco à estabilidade democrática e ao desenvolvimento do país.
A Centralidade da Comunicação na Governança Pública
A governança pública, entendida como o conjunto de mecanismos, processos e instituições pelos quais as decisões são tomadas e implementadas no setor público, depende intrinsecamente de uma comunicação eficaz. Através da comunicação, o governo informa a população sobre suas ações, justifica suas decisões, coleta feedback e promove o diálogo. Uma comunicação clara e transparente permite que os cidadãos compreendam as políticas públicas, participem do processo decisório e responsabilizem os governantes.
Além disso, a comunicação desempenha um papel fundamental na gestão da reputação do governo. Em um ambiente midiático saturado, a forma como um governo se posiciona diante da opinião pública pode influenciar sua capacidade de atrair investimentos, obter apoio político e superar crises. Uma comunicação estratégica, baseada em valores como ética, transparência e responsabilidade facilita e possibilita a construção de uma imagem positiva e duradoura.
Os Riscos da Comunicação Irresponsável
Por outro lado, a comunicação feita de forma irresponsável na administração pública pode ter consequências devastadoras. A disseminação de notícias falsas (fake news), a manipulação de dados e a promoção de narrativas polarizadoras podem minar a confiança da população nas instituições democráticas, gerar instabilidade social e comprometer a governabilidade.
A desinformação, em particular, representa um grande desafio para a administração pública. A propagação de informações falsas sobre saúde, segurança, economia, pessoas e outros temas relevantes pode levar a decisões equivocadas por parte dos cidadãos, com impactos negativos em suas vidas e na sociedade como um todo.
Além disso, a comunicação irresponsável pode ser utilizada como ferramenta para atacar adversários políticos, promover interesses particulares e desviar a atenção de problemas reais. Essa prática, além de antiética, compromete a integridade do processo democrático e dificulta a construção de um ambiente político saudável e colaborativo.
Construindo uma Comunicação Responsável e Eficaz
Para mitigar os riscos da comunicação irresponsável e fortalecer a governança pública, é fundamental adotar uma série de medidas:
Transparência: Divulgar informações claras, precisas e acessíveis sobre as ações do governo, garantindo o direito de acesso à informação e promovendo a participação cidadã.
Responsabilidade: Verificar a veracidade das informações antes de divulgá-las, evitando a disseminação de notícias falsas e corrigindo erros prontamente.
Ética: Adotar uma postura imparcial e respeitosa no debate público, evitando ataques pessoais, discriminação e discurso de ódio.
Educação: Investir em programas de educação midiática para capacitar os cidadãos a identificar informações falsas e avaliar criticamente o conteúdo que consomem.
Colaboração: Estabelecer parcerias com a mídia, a academia, a sociedade civil e outras instituições para combater a desinformação e promover a comunicação responsável.
Pense na administração pública como uma empresa
Se a empresa não fala direito com os clientes, ninguém entende o que ela vende, ninguém confia e ela vai à falência. No governo, a comunicação é a mesma coisa. É como o governo explica o que está fazendo, por que está fazendo e como isso vai nos afetar. Uma comunicação aberta e sincera faz com que a gente entenda as decisões, participe das discussões e cobre os políticos.
E tem mais: a comunicação ajuda a construir a imagem do governo. Se o governo fala a verdade, é transparente e mostra que está trabalhando, a gente confia mais. E, quando a gente confia, o governo consegue fazer mais coisas, atrai investimentos e resolve os problemas.
Os papéis de cada um
Para concluir, vamos refletir sobre os papéis de cada um, já que a comunicação eficaz na administração pública não pode ser vista como uma responsabilidade isolada; é um esforço colaborativo entre governantes, cidadãos e agentes de comunicação. Quando esses três grupos estão alinhados, o resultado é uma sociedade mais informada, engajada e confiante nas instituições democráticas.
Governantes que adotam uma postura transparente e responsável criam as bases para um diálogo aberto, permitindo que os cidadãos compreendam as decisões tomadas e participem ativamente do processo.
Por outro lado, a população, ao se informar e questionar, fortalece a accountability e contribui para uma governança mais eficiente.
Os agentes de comunicação, por sua vez, desempenham um papel fundamental ao mediar essa interação, promovendo a disseminação de informações precisas e relevantes. Quando atuam com ética e responsabilidade, ajudam a combater a desinformação e a construir um ambiente de confiança.
Portanto, o alinhamento entre governantes, população e comunicadores é vital para a construção de uma administração pública sólida, que não apenas atenda às necessidades da sociedade, mas que também inspire um compromisso mútuo pelo bem comum. Essa sinergia é a chave para um futuro democrático mais saudável e próspero.
Sobre o autor
Gabriel Scarpelini é publicitário, empreendedor, especialista em Marketing Político e Comunicação Pública pelo IDP-BSB, e Marketing e Finanças pela PUCMINAS atua com comunicação e marketing desde 2002.
Atuou em diversas campanhas políticas como Diretor Criativo, Coordenador e Estrategista.
Fundador da GAS 360 e da GS Strategy lidera mais de 20 profissionais em suas agências e atende as cinco regiões do país.
