Consumidores de diversas regiões do país relatam sérias dificuldades para entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da marca Ypê. Nesta quinta (7), a Avisa determinou recohimento e suspensão de fabricação dos produtos por conta de risco de contaminação por descumprimento das etapas de produção. Nas redes sociais e em testes realizados por veículos de imprensa, o número 0800 indicado pela fabricante não completa as chamadas ou as ligações caem rapidamente. Leia em TVT News.
Usuários relatam nas redes sociais que estão tendo dificuldades em acessar os canais de atendimento da empresa. A orientação, no entanto, é que caso o usuário tenha comprado algum dos produtos que a Anvisa solicitou recolhimento, ele deve receber instruções de descarte por meio do SAC.
“Se existe investigação e avaliação da Anvisa, o SAC deveria estar preparado para atender a população. Não conseguir sequer contato demonstra o descaso com o consumidor”, escreveu uma usuária.
A Resolução 1.834/2026 da Anvisa ordenou a retirada de circulação de dezenas de produtos devido à constatação de “descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo”.
Os canais oficias de atendimento da empresa são o email e o telefone:
- atendimento [email protected]
- telefone 0800 1300 544.
Eleitores de direita acreditam que ação da Anvisa é manobra política da esquerda
Negacionismo?
Após Anvisa determinar a suspensão da produção e recolhimento dos lotes com possíveis contaminação bacterianas, eleitores da direita passaram a espalhar que se tratava de manobra da esquerda para prejudicar a empresa em ano eleitoral.
Nas últimas campanhas do ex-presidente Jair Bolsonaro, a Ypê colaborou financeiramente. Em 2024, a empresa foi condenada por assédio eleitoral, já que fez palestra persuadindo funcionários a votar no candidato do PL em 2022.
O relatório da Anvisa apontou que falhas graves em etapas críticas do processo produtivo, além do descumprimento de Boas Práticas de Fabricação e problemas nos sistemas de qualidade, produção e controle.
Segundo a agência, também foi constatado risco de contaminação por microrganismos, o que pode comprometer a segurança dos produtos para os consumidores.
Diante dessas irregularidades, a Anvisa determinou a suspensão da fabricação, da comercialização e da distribuição dos produtos envolvidos, além do recolhimento dos itens já disponíveis no mercado e da suspensão do uso pelos consumidores até que as exigências sanitárias sejam integralmente cumpridas.
Saiba se você pode usar os produtos e como identificar o lote
A principal dúvida dos usuários é sobre a segurança do uso doméstico. A orientação dos técnicos do Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo (CVS) é direta: não utilize os produtos dos lotes afetados.
Caso o consumidor já tenha lavado roupas ou louças com os itens comprometidos, a recomendação é considerar que os objetos continuam sujos e realizar uma nova lavagem com outro produto de procedência segura.
Posso lavar o chão com os produtos?
O uso para lavar o chão também é contraindicado, pois a contaminação pode atingir crianças e animais de estimação.
Como saber se meu produto ipê está com risco de contaminação?
Para saber se o produto em sua residência faz parte da lista de recolhimento, é necessário verificar o número do lote impresso na embalagem, geralmente próximo à data de fabricação.
Os lotes afetados possuem o número final 1. Se a sequência de algarismos que começa com a letra L terminar em 1, o item deve ser imediatamente separado para descarte ou troca.
Lista de produtos afetados: Veja ao fim da matéria a lista de produtos Ipê que foram afetados.
Como realizar o descarte e o armazenamento seguro
Diferente do que se possa imaginar, o consumidor não deve descartar o produto no lixo comum, na pia, no ralo ou no vaso sanitário. O descarte incorreto pode gerar impactos ambientais ou riscos adicionais. A recomendação oficial é:
- Armazenamento: Mantenha o produto guardado em local seguro, fora do alcance de crianças e animais.
- Logística de devolução: O descarte correto deve ser coordenado pela própria empresa. O SAC da Ypê tem a obrigação de informar se o recolhimento será feito em domicílio ou se o cliente deve se dirigir a um centro logístico.
- Reembolso: A companhia é a responsável por definir os critérios de devolução do dinheiro ou troca por produtos de lotes seguros.
Riscos à saúde e irregularidades na fábrica
A medida da Anvisa fundamenta-se no risco de contaminação microbiológica, especificamente pela presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa. Embora não seja considerada altamente agressiva para pessoas saudáveis, esse microrganismo representa um perigo elevado para indivíduos com baixa imunidade, podendo causar infecções graves nos pulmões, como em pacientes com fibrose cística.
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A inspeção realizada na unidade da Química Amparo, em Amparo (SP), constatou condições de falta de higiene. Relatos dos fiscais apontam que a fábrica apresentava sujeira e que bactérias foram detectadas nos produtos em duas ocasiões distintas. Existe, inclusive, uma investigação em curso para apurar se a água utilizada na linha de produção sofreu contaminação por esgoto.
Produtos afetados
É importante destacar que a interdição não atinge todo o portfólio da marca, que possui mais de 450 itens. O recolhimento foca em 22 produtos específicos das linhas de lava-louças (detergente), sabão líquido para roupas e desinfetantes.
Enquanto a empresa afirma possuir laudos independentes que atestam a segurança de sua produção e busca reverter a decisão judicialmente, os órgãos de fiscalização mantêm o alerta para que a população evite o uso dos itens de lote final 1 até que a situação seja regularizada e o atendimento ao consumidor restabelecido.
Veja quais são os produtos
Lava-louças
- Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
Lava-roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas Líquido
- Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Ypê Express
- Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas Líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Lava-roupas Tixan Power Act
Desinfetantes
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
Nota da empresa
COMUNICADO AOS CONSUMIDORES
A Ypê esclarece que possui fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos
independentes atestando que seus produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado,
lava-roupas líquido, e desinfetante, são seguros e não representam risco ao consumidor.
A empresa mantém diálogo contínuo e colaborativo com a Anvisa, e com a apresentação de informações e
evidências técnicas adicionais, confia plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível.
A Ypê reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência e permanece à disposição
da autoridade sanitária, da imprensa e dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato via canais oficiais de atendimento [email protected] ou pelo
telefone 0800 1300 544.
