Desde 20 de abril de 2026, hóspedes de hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem em todo o Brasil passaram a contar com um novo modelo de check-in: totalmente digital. A mudança veio com a obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, sistema integrado ao Gov.br que substitui os tradicionais formulários em papel.
Desenvolvida pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serpro, a plataforma deve reduzir filas, agilizar o atendimento e aumentar a segurança no tratamento de dados dos viajantes. Saiba os detalhes da mudança na TVT News.
Como funciona o check-in digital
O processo é simples e semelhante ao check-in de companhias aéreas. Após fazer a reserva, o hóspede recebe um link do hotel ou pode acessar o sistema por QR Code disponível na recepção.
O login é feito preferencialmente pela conta Gov.br, mas também há suporte para certificados digitais. Turistas estrangeiros não precisam de cadastro na plataforma para utilizar o serviço.
O preenchimento do pré-check-in ocorre em quatro etapas:
- Validação da reserva (dados do hotel e período da estadia)
- Dados pessoais (como nome, CPF ou passaporte)
- Contato (telefone, e-mail e endereço)
- Confirmação (motivo da viagem e meio de transporte)
O sistema também permite incluir acompanhantes e dependentes, facilitando viagens em grupo ou em família.
O pré-check-in é obrigatório?
Não. O preenchimento antecipado é opcional, mas recomendado para evitar filas. Quem não fizer online deverá completar o cadastro na recepção do hotel.
Quais são os principais benefícios?
A digitalização traz vantagens tanto para hóspedes quanto para o setor hoteleiro:
- Mais rapidez: reduz o tempo de espera no check-in
- Menos burocracia: elimina o preenchimento manual em papel
- Sustentabilidade: diminui o uso de papel e custos operacionais
- Segurança: dados protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados
- Planejamento turístico: informações ajudam o governo a mapear o perfil dos viajantes
Meus dados estão seguros?
Sim. O sistema utiliza criptografia e segue as regras da LGPD. As informações são usadas apenas para registro obrigatório e análises estatísticas, sem exposição individual.
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Posso corrigir meus dados?
Informações como nome e CPF não podem ser alteradas após a validação inicial por motivos de segurança. Caso haja erro, é necessário entrar em contato diretamente com o hotel.
E no caso de menores de idade?
O registro de menores deve estar vinculado a um responsável legal. A plataforma facilita esse processo por meio do cadastro de dependentes.
O que acontece com hotéis que não adotarem o sistema?
A adesão é obrigatória para estabelecimentos registrados no Cadastur. Quem não se adequar pode sofrer penalidades, como advertências, multas e até bloqueios administrativos.
Modernização do turismo
Com mais de 3.700 estabelecimentos já operando no modelo digital antes mesmo da obrigatoriedade, a FNRH Digital avança a modernização do turismo brasileiro. Estados como São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro lideram a adesão, enquanto regiões do Norte e Nordeste também já avançam rapidamente.
A expectativa do governo é que o novo sistema transforme a experiência de hospedagem no país, tornando o processo mais ágil, seguro e alinhado às práticas digitais já adotadas globalmente.
